Guide pour préparer sa livraison
Comment se passe une livraison ?
01. Choix de la méthode de livraison
- Renseignez le bon numéro de téléphone de la personne en charge de réceptionner la marchandise.
- Assurez-vous que votre adresse de livraison est bien accessible en camion 19T. Le camion ne doit pas être gêné par les branches d’arbre ou câbles électriques.
Le cas échéant, vous pouvez nous contacter afin d'étudier ensemble la meilleure solution de livraison. Nous sommes à votre entière disposition.
N'hésitez pas à nous laisser un commentaire lors du passage de la commande : instructions de livraison, accès difficile, date et horaire de livraison souhaitée.
Les méthodes de livraison disponibles :
- Livraison en camion 19T à domicile ou sur chantier avec déchargement par transpalette.
- Livraison en semi-remorque avec chariot embarqué à domicile ou sur chantier
02. Préparation de votre commande
La marchandise est comptée, puis préparée et emballée sur palette afin d'être livrée sans encombre. En fonction du poids de votre commande et du volume de votre commande, il est possible que vous receviez plusieurs palettes, prévoir un emplacement assez grand pour recevoir l'ensemble des palettes.
Vous recevrez un email vous indiquant que la commande est prête et à retirer par un transporteur en vous rappellant le jour et le créneau horaire convenu.
03. Livraison de votre commande
La livraison s'effectue sur un créneau qui correspond à une tranche horaire convenu par vous soit 9h à 13h ou 12h à 16h ou à défaut entre 9h et 13h.
Il est impératif qu'une personne majeure soit présente sur place au moment de la livraison
04. Prise de contact par le transporteur pour RDV
1h avant la livraison, vous serez contacté par téléphone par le chauffeur pour vous informer de l’horaire de livraison. Il est donc impératif que le numéro de téléphone renseigné au moment de la commande soit bien celui de la personne en charge de la réception de votre commande.
05. Déchargement de la marchandise
- Déchargement pour une livraison en camion 19T : Votre commande sera déchargée à l'arrière du camion à l’aide d’un transpalette (non motorisé) et descendu par un hayon. Le déplacement des palettes au-delà de l’arrière du camion peut éventuellement se faire sur une très courte distance à condition que la surface soit plate, lisse et sans aucun obstacle, ni trottoir ni cailloux décoratifs, ni dioritique ou calcaire de chantier, sans pente ou seuil de portail trop haut etc... Dans le cas contraire, les palettes ne pourront pas être acheminées à l'aide d'un transpalette et devront donc être déchargées à l'endroit où sera positionné l'arrière du camion (trottoir, devant le portail, un portillon ou une porte de garage etc..). Les camions ne sont pas susceptibles de rentrer dans la cour pour le déchargement sauf si l’accès est possible avec l'autorisation du propriétaure des lieux. Le déplacement des palettes plus loin que l’arrière du camion reste à l'appréciation du chauffeur, la livraison s'entend "pied d'immeuble".
- Déchargement pour une livraison avec option chariot embarqué : Le chariot déchargera l'ensemble des palettes et les déposera au point de livraison souhaité. Celui-ci n'est pas limité par les contraintes d'un transpalette et pourra circuler sur des terrains non viabilisés sous réserve d’accessibilité (hauteur, largeur et retournement). Les dimensions du chariot embarqué seront limitées par la largeur de votre accès ou portail à votre domicile ou sur le chantier ainsi que par les dimensions de votre lieu de stockage, en particulier si celui-ci est couvert. Prévoyez pour la bonne manœuvre du chariot embarqué des passages d'au moins 3 mètres de largeur et 3 mètres de hauteur.
- Vérifier l'accessibilité de mon adresse : Si votre adresse n’est pas accessible en 19T ou si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons trouver une solution de livraison.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de restriction de circulation pour les poids lourds à l'adresse de livraison indiquée, sinon merci de faire une demande de dérogation auprès de votre mairie et de nous la transmettre avant la prise en charge de votre commande par le transporteur. Les restrictions sont à l'appréciation du chaffeur et il peut faire valoir son droit de réserve. Des surcoûts peuvent être facturés si le mode de livraison choisit n'est pas réalisable en fonction de la quantité et du poids des palettes. La livraison se fera après le règlement de la facture complémentaire. Travertin Direct ne peut être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.
- Vérifiez qu'il y a l'espace nécessaire pour que le camion effectue ses manœuvres :
Le porteur 19T : Longueur 11 mètres – Largeur 2,50 mètres – Hauteur 4,00 mètres.






